AhnLab 客户支持

技术支持

从客户的角度寻求专业、迅速响应的技术支持

AhnLab 通过技术支持中心和公司网站,对签约客户or用户在使用产品时遇到的疑难点、产品使用方法和程序错误等问题进行解答。请求咨询服务或技术支持前,先检查如下事项,以确保快速准确地诊断问题并解决问题。

  • 请查看在线帮助或管理员使用手册。在线帮助和管理员使用手册提供广泛且有用的产品的信息。
  • 请注意,您的程序是得到许可并登记的版本。如果您还没有登记产品,不能给您提供产品支持。
  • 请确保您的程序和引擎更新为最新版本。许多问题可以通过升级来解决。如果问题仍未解决,请联系我们的技术支持中心。

定义

RBH (各地区上班时间)
各地区上班时间 (RBH) 分别指周一至周五 7:00 AM EST 到 7:00 PM EST(美国)、9:00 AM GMT 到 5:30 PM GMT(EMEA 地区,或 9:00 UTC 到 17:30 UTC)、09:30 AM CST 到 5:30 PM CST(中国)以及 9:00 AM KST 到 06:00 PM KST(亚太地区),节假日除外。
RWH (各地区周末时间)
各地区周末时间 (RWH) 分别指周六和周日的 8:00 AM EST 到 8:00 PM EST(美国)、10:00 AM GMT 到 5:00 PM GMT(EMEA 地区,或 10:00 UTC 到 17:00 UTC)、10:00 AM CST 到 5:00 PM CST(中国)以及 10:00 AM KST 到 5:00 PM KST(亚太地区)。

服务级别

标准服务 (保修)

标准服务 (保修)
响应工作时间 支持类型
RBH

电子邮件

在线聊天

电话

高级服务

高级服务
响应工作时间 支持类型
RBH+RWH(法定节假日除外)

电子邮件

在线聊天

电话

远程支持

现场培训

指定的安全架构师

顶级服务

顶级服务
响应工作时间 支持类型
24X7

电子邮件

在线聊天

电话

远程支持

现场培训

AhnLab 总部培训

上门安装

上门支持 (定期拜访和报告服务)

指定的安全架构师

AhnLab Technical Assistance Center

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